Livraison de vos fleurs et cadeaux en France Métropole, Corse et DOM TOM
Aide : Questions Fréquentes
FAQ
2. Comment est traitée ma commande ?
3. Comment annuler ma commande ?
4. Comment modifier ma commande ?
5. Puis-je effectuer un envoi anonyme ?
6. Quels modes de paiement puis-je utiliser ?
7. Comment obtenir un bon de commande ou une facture ?
8. Livrez-vous la Corse, les DOM TOM ou à l’étranger ?
9. Quels sont les frais de livraison ?
10. Quels sont les modes et délais de livraison ?
11. Que se passe-t-il si le destinataire est absent lors de la livraison ?
12. Comment savoir si ma commande a bien été livrée ?
13. Livraisons spéciales : hôtel, hôpital, cimetières.
16. La garantie Pastelfleury.com
17. Confidentialité et protection de vos données
18. Le Paiement de ma commande est-il sécurisé ?
19. Mon arrangement floral n'est pas identique à celui présenté en photo sur le site !
20. Comment se passe-t-il si ma commande ne peut être honorée ?
21. En combien de temps les fleurs se fanent-elles ? Comment en prendre bien soin ?
23. Puis-je faire livrer mes produits a une autre adresse ?
24. Vais-je recevoir mes produits en même temps ?
25. Jusqu'à quelle heure peut-on commander ?
1. Comment passer commande ?
Reportez-vous à la page "Comment commander"
2. Comment est traitée ma commande ?
Après validation de votre règlement sur notre site internet, votre commande est traitée par une opératrice Pastelfleury.com qui restera chargée de son suivi. Dans tous les cas, vous recevrez la confirmation récapitulant toutes les informations
- Fleurs et plantes : Pastelfleury.com contacte et mandate l'artisan fleuriste partenaire, à proximité du lieu de livraison. Ce professionnel préparera et réalisera la composition florale et livrera à la date et au moment que vous aurez choisi.
- Fleurs & cadeaux Pastelfleury : Pastelfleury traite et expédie votre colis, livraison en 48 heures par Colissimo
- Chocolat Richart : La demande est transmise immédiatement à notre partenaire chocolatier, qui préparera le colis et l’expédiera : livraison en 3 à 5 jours.
3. Comment puis-je annuler ma commande ?
Votre commande ne doit pas être réglée : Pour annuler votre commande, contactez-nous en nous indiquant simplement l'annulation de votre commande avec son numéro par mail à service-client@pastelfleury.com ou par téléphone.
Si vous avez déjà réglé votre commande : En fonction du produit commandé, l’annulation devra intervenir dans la demie-heure ou dans l'heure suivante de la prise de commande et du paiement.
Attention ! Pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez pas annuler une commande déjà payée par e-mail.
Remboursement de commande :
- commande effectuée dans la demie heure précédente : annulation du paiement. Votre compte n’est pas débité.
- commande effectuée les heures ou jours précédents :avoir total valable de 6 mois à 1 an
Attention ! Seules les commandes qui n'ont pas encore fait l'objet de traitement, seront remboursables en avoir
4. Comment puis-je modifier ma commande ?
Pour modifier votre commande, il vous suffit de contactez rapidement notre service client par téléphone au 0344404610 ou e-mail à service-client@pastelfleury.com. En fonction du produit commandé, la modification devra intervenir entre 4h et 24h avant la date de livraison.
5. Puis-je effectuer un envoi anonyme ?
Vous disposez d'une case à cocher pour les envois anonymes lors du processus de commande, il vous suffit de la cocher si vous souhaitez rester anonyme.
Sur le message joint à votre livraison ne figureront que les informations que vous aurez saisies dans la zone « message » de votre commande.
Toutefois, nous ne pouvons garantir l'anonymat complet. En effet, certaines de vos données vous concernant peuvent être nécessaires à la bonne livraison de votre commande.
6. Quels modes de paiement puis-je utiliser ?
Reportez-vous à la page «Mode de Paiement ».
7. Comment obtenir un bon de commande ou une facture ?
Dès que votre commande est validée, vous recevez un e-mail de confirmation, dès lors :
- Facture : Pour une commande déjà réglée ; contactez-nous par téléphone au 0344404610 ou par e-mail à service-client@pastelfleury.com en précisant que vous souhaitez une facture en indiquant votre numéro de commande
- Bon de commande : Pour une commande pas encore réglée ; si vous payez par chèque, par virement ou par paypal, contactez-nous par téléphone au 0344404610 ou par e-mail à service-client@pastelfleury.com, en nous indiquant que vous souhaitez le Bon de commande en précisant le numéro de commande
8. Livrez-vous la Corse, les DOM TOM ou à l’étranger ?
Pastelfleury.com Livre la Corse et les DOM TOM à partir de 45.00 euros (hors livraison) certains produits, rendez-vous dans la Collection "Livraison Corse et DOM TOM" .
Pour la livraison en Corse et DOM TOM, vous pouvez nous consulter, pour obtenir un devis à devis@pastelfleury.com en précisant votre souhait, la date de livraison souhaitée, l'adresse exacte de livraison ou simplement commander en ligne directement en cliquant ici
9. Quels sont les frais de livraison ?
- Fleurs et plantes : . Livraison en France Métropole à la date de votre choix : 9,80 euros.
- Fleurs artificielles & Cadeaux :
- Livraison en France Métropole en 48h : 6,80 euros
- Livraison en 24h à la date de votre choix : 9.80 euros
10. Quels sont les modes et délais de livraison ?
Reportez-vous à la page « La livraison en France ».
Reportez-vous à la page « Livraison express ».
11. Que se passe-t-il si le destinataire est absent lors de la livraison ?
- Fleurs et plantes :
L’artisan fleuriste chargé de la création et de la livraison de votre commande prendra contact avec le destinataire par téléphone, laissera un avis de passage. Le destinataire peut alors entrer en contact avec le fleuriste pour programmer une autre livraison. Le produit peut aussi être tenu à la disposition du destinataire dans la boutique florale.
- Autres produits :
Notre livreur laissera un avis de passage dans la boîte à lettres du destinataire ou laissera un message sur le répondeur. Une seconde livraison pourra être effectuée sur l'appel du destinataire. Si le destinataire ne se manifeste pas dans les 5 jours, le produit est retourné dans nos locaux à vos frais.
12. Comment savoir si ma commande a bien été livrée ?
Vous recevrez le mail vous informant de l'acheminement de votre commande, en cas de non réception :
- Connectez-vous sur votre compte, allez dans l'onglet "historique" et vérifiez le statut de votre commande
- Contactez-nous par téléphone au 0344404610 ou par e-mail à service-client@pastelfleury.com.
Dans tous les cas, si votre commande ne peut pas être livrée, vous serez informé par e-mail.
13. Livraisons spéciales : hôtels, maternités, hôpitaux, cimetières.
Vous devrez choisir une livraison de fleurs express.
L'artisan fleuriste Pastelfleury de proximité pourra effectuer la livraison dans ces 3 cas
- Livraison dans un hôtel :
Afin d'améliorer la livraison, merci de fournir les informations suivantes : nom et adresse complète de l’hôtel– numéro de téléphone de l’hôtel (si disponible)– numéro de la chambre (si disponible) nom complet et téléphone portable (si disponible) du destinataire - date d'arrivée et de départ de l’hôtel.
- Livraison dans un hôpital ou une maternité :
Important : certains hôpitaux ou maternités refusent la livraison de fleurs pour des raisons d’hygiène. Assurez-vous de l'autorisation et des conditions auprès de l'établissement.
Afin d'améliorer la livraison, merci de fournir les informations suivantes : nom et adresse complète de l’hôpital – numéro de téléphone de l’hôpital ou de la chambre (si disponible) – nom et/ou numéro du service de l’hôpital – Nom, Prénom et nom de jeune fille pour une destinataire.
Astuce : Vous pouvez opter pour l'option "Bulle d'eau" qui fera office de vase, votre bouquet sera prêt à poser !
- Livraison dans un cimetière :
Afin d'améliorer la livraison, merci de fournir les informations suivantes : nom exact et adresse du cimetière, nom et prénom Nom de jeune fille du défunt – no de la tombe.
Note : Une livraison directement au cimetière peut induire un supplément de coût de 3 euros aux frais de livraison, un mail vous sera envoyé si tel est le cas avec un lien qui vous permettra de régler la différence
14. L’espace client
Lors de votre première commande sur Pastelfleury.com, vous créerez votre compte personnel avant d'enregistrer votre commande. En créant un compte, vous bénéficiez de points fidélité à transformer en bons d'achat que vous pourrez déduire de vos prochains achats.
- Pour accéder à votre compte:
Vous pouvez accéder à votre espace client en vous rendant dans la rubrique "M'authentifier" dans la boîte verte de droite du site ou en cliquant sur ce lien : "Accéder à Mon compte"
- Mot de Passe oublié :
Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez vous dans la rubrique "M'authentifier" dans la boîte verte de droite du site et cliquez sur le lien "mot de passe oublié ?". Un email vous sera envoyé avec un nouveau mot de passe ou en cliquant sur ce lien :" Mot de Passe oublié"
Dans votre compte vous retrouverez les informations suivantes :
- Profil : modification de vos coordonnées personnelles,
- Historique : Listes de vos commandes, validées, en cours ou inachevée que vous pourrez reprendre et modifier
- Agenda : enregistrez vos dates à ne pas manquer.
- Messagerie : contactez-nous rapidement de votre espace messagerie personnelle
15. Le service client
Notre service client est à votre disposition et à votre écoute du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 19h. Le samedi de 9h à 12h30.
Un répondeur fonctionnel peut prendre vos messages, laissez vos coordonnées, l'objet de votre appel et nous vous contacterons dans les plus brefs délais
16. La garantie Pastelfleury.com
Consultez « Nos engagements »
17. Confidentialité et protection de vos données
Pastelfleury.com applique entièrement la loi 78-17 du 6 janvier 1978 relative à « l'informatique, aux fichiers et aux liberté » concernant toutes informations personnelles que vous pouvez être conduits à nous transmettre suite à une commande exécutée sur notre site Internet. Ces dernières sont protégées, déclarées à la CNIL et uniquement réservé à des fins commerciales ou de prospection, si vous le souhaitez. Vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui vous concernent. Pour toute demande,vous pouvez exercer ces droits à : contact@pastelfleury.com ou cliquez-ici
Les données que vous communiquez à Pastelfleury.com sont exclusivement destinées à nos services et à assurer la bonne livraison de votre commande :
- Demande de précision sur le choix floral de la commande dans le cas où celui ci est indisponible,
- Toute demande et complément d'information liés directement à la commande,
- Absence du destinataire de la commande lors de la livraison.
18. Le Paiement de ma commande est-il sécurisé ?
Le paiement en ligne est totalement sécurisé, lorsque vous confirmez votre commande, vous êtes redirigés vers l'interface de paiement sécurisée du CIC.
Reportez-vous à la page "Paiement sécurisé"
19. Mon arrangement floral n'est pas identique à celui présenté en photo sur le site !
Pastelfleury affiche les photos à titre indicatif et met en valeur le travail des Artisans Fleuristes de France. Il s'agit bien d'un travail artisanal et non fait par des "machines" et tout Fleuriste a la liberté de mettre à profit son goût artistique avec sa touche personnelle, leur compétence est reconnue tout en respectant le style et les couleurs de votre choix floral lors de votre commande. A tous les coups, votre destinataire sera ravie !
20. Comment se passe-t-il si ma commande ne peut être honorée ?
Pastelfleury mettra tout en oeuvre pour honorer votre commande, tant sur le choix du style floral ou de la couleur.
Toutefois, si votre produit floral ne peut être livré pour une raison quelconque, vous serez prévenu par mail en vous proposant une solution adéquate.
- Dans le cas de votre refus, votre paiement ne sera pas débité et votre commande annulée
- Dans le cas de votre accord, vous recevrez un cadeau pour nous faire pardonner
21. En combien de temps les fleurs se fanent-elles ? Comment en prendre bien soin ?
Pour conserver vos fleurs fraîches, et pour qu'elles ne se fanent pas trop vite, changer ou rajouter de l'eau tiède tous les jours en prenant soin de recouper les tiges des fleurs en biseaux à l'aide d'un sécateur. Vous pouvez également ajouter un sachet de conservation pour maximiser leur fraîcheur et prolonger leur durée de vie. Maintenez-les à une température ambiante confortable et ne les exposez pas directement aux rayons du soleil. Ces soins particuliers permettront de conserver vos fleurs environ cinq à sept jours (selon les fleurs).
Pour plus de détail, reportez-vous à la page : "Les conseils fleurs"
22. J'ai reçu plusieurs messages de confirmation. Ma commande sera-t-elle traitée plusieurs fois ?
Si vous avez reçu plusieurs messages de confirmation ou votre historique de votre compte fait apparaître plusieurs fois une commande identique. Ne vous inquiétez pas - votre commande ne sera traitée qu'une seule fois. C'est simplement parce que vous vous y êtes pris à plusieurs reprises et que le serveur a délivré plusieurs n° de commande, seul la dernière démarche sera traitée. Chaque commande est traitée manuellement et les commandes passées en doubles seront supprimées.
23. Puis-je faire livrer mes produits a une autre adresse ?
Oui, lors du processus de commande, vous enregistrerez l'adresse de livraison souhaitée dans les informations de livraison.
24. Vais-je recevoir mes produits en même temps ?
Il est possible que vous receviez vos produits à des moments différents dans le cas d'expéditions de cadeaux en supplément de vos fleurs en express livrées par le fleuriste local.
Vous en serez averti au moment de votre commande et lors des confirmations d'expéditions envoyée par email.
Aucun frais de port supplémentaire ne vous sera imputé lorsqu'une commande vous est expédiée en plusieurs colis.
25. Jusqu'à quelle heure peut-on commander ?
Vous pouvez commander jusque 16 heures pour une livraison le jour même du mardi au samedi directement en ligne
Reportez-vous à la page "livraison de fleurs en France"
